반응형 사우스웨스트항공 #고객서비스 #저가항공사 #항공권정책 #직원중심문화 #유머서비스 #피드백시스템 #고객만족 #항공산업 #비행1 저가 항공의 성공 비결 사우스웨스트 항공의 고객 서비스 전략 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)은 미국에서 가장 성공적인 저가 항공사 중 하나로 꼽히며, 그 성공의 핵심 요소 중 하나는 고객 서비스에 있습니다. 사우스웨스트는 기존의 저가 항공사들이 비용 절감에만 집중한 반면, 비용 절감과 동시에 뛰어난 고객 서비스를 통해 고객의 만족도를 높여왔습니다. 이 글에서는 사우스웨스트 항공의 고객 서비스 전략과 그 성공 비결을 세 가지로 나누어 살펴보겠습니다. 유연한 항공권 정책과 간소화된 절차사우스웨스트 항공의 가장 큰 차별화 요소 중 하나는 항공권 예약과 관련된 유연성입니다. 대부분의 항공사들이 항공권 변경 및 취소에 높은 수수료를 부과하는 반면, 사우스웨스트는 무료로 변경할 수 있는 정책을 유지하고 있습니다. 이를 통해 고객은 예상치 못한 일정 변경.. 카테고리 없음 2024. 9. 8. 더보기 ›› 반응형 이전 1 다음